Phương án dịch vụ bảo vệ siêu thị – Phần 2

TƯ VẤN PHƯƠNG ÁN DỊCH VỤ BẢO VỆ SIÊU THỊ – GIẢI PHÁP BẢO VỆ TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI (TTTM) AN TOÀN HIỆU QUẢ

Phương án dịch vụ bảo vệ siêu thị – Phần 2

II- VỊ TRÍ QUẢN LÝ KHU VỰC BLOCKER :

Yêu cầu khách hàng và nhân viên mở ba lô, túi xách ra để kiểm tra tài sản trước khi gửi đồ tại khu vực tủ blocker. Bảo vệ bàn giao chìa khóa tủ cho khách hàng và nhân viên trông giữ. 

Hướng dẫn qui định trường hợp khách hàng và nhân viên làm mất hoặc thất lạc chìa khóa tủ blocker phải thông báo ngay cho bảo vệ siêu thị. Bảo vệ siêu thị không chịu trách nhiệm đối với trường hợp vật dụng & tài sản của khách hàng và nhân viên ký gửi tại tủ blocker do nguyên nhân bị làm mất chìa khóa.

Nhân viên dịch vụ bảo vệ siêu thị quản lý khu vực blocker giành cho khách hàng và tất cả nhân viên ký gửi vật dụng các nhân. Đảm bảo an toàn vật dụng và tài sản của khách và nhân viên ký gửi.

Khi khách hàng và nhân viên nhận lại vật dụng tài sản, nhân viên bảo vệ yêu cầu thu lại chìa khóa mở tủ blocker. Bảo vệ yêu cầu khách hàng và nhân viên kiểm tra lại tài sản trong ba lô hoặc túi xách trước khi rời khu lực blocker.

Hinh-dich-vu-bao-ve-sieu-thi-3

Triễn khai dịch vụ bảo vệ siêu thị BigC

III- VỊ TRÍ GIÁM SÁT AN NINH CỔNG VÀO GIÀNH CHO KHÁCH HÀNG :

Nhân viên dịch vụ bảo vệ siêu thị luôn giữ thái độ lịch sự, hòa nhã và hòa nhã với khách hàng. Chủ động giúp đỡ và hỗ trợ khách hàng khi cần thiết (hướng dẫn khách hàng, phụ chuyển hàng hóa còng kềnh lên đẩy, thu gom xe đẩy hàng vào vị trí, …)

Tác phong của nhân viên dịch vụ bảo vệ siêu thị phải nhanh nhẹn và thể hiện tính chuyên nghiệp trong cách giao tiếp, đi, đứng, …

Nhân viên dịch vụ bảo vệ luôn quan sát bao quát tình hình xung quanh. Chú ý thái độ và cử chỉ có dấu hiệu khả nghi của khách hàng, nhằm phát hiện và xử lý kịp thời các trường hợp kẻ gian trà trộm vào siêu thị nhằm trộm cắp tài sản hoặc gây rối mất an ninh trật tự.

Trường hợp khách hàng có bất kỳ khiếu nại về hàng hóa hoặc crương trình khuyến mãi, nhân viên bảo vệ siêu thị hướng dẫn khách liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng để để giải quyết.

Bảo vệ luôn sẵn sàng có mặt kịp thời để ứng phó, hỗ trợ xử lý phối hợp cùng xử lý tốt các tình huống khẩn cấp hoặc các sự cố bất thường (đột nhập, trộm cắp, phá hoại, sự cố hỏa hoạn cháy nổ, sự cố điện nước, .v.v…), ghi nhận và lập biên bản báo cáo cho Ban quản lý siêu thị – TTTM.

IV- VỊ TRÍ CƠ ĐỘNG TUẦN TRA AN NINH :

Hinh-dich-vu-bao-ve-sieu-thi-5Thường xuyên tuần tra tất cả khu vực trong trong siêu thị, phát hiện và xử lý kịp thời các trường hợp trộm cắp, phá hoại tài sản và gây rối mất an ninh trật tự.

Nhân viên bảo vệ phát hiện và xử lý kịp thời các trường hợp cháy nổ, hỏa hoạn xảy ra trong khu vực siêu thị – TTTM.

Nhắc nhở khách hàng tuân thủ các qui định siêu thị – TTTM: không được ngồi trên xe đẩy hàng, hút thuốc lá trong siêu thị, ăn quà vặt trong khu vực ngành hàng …

Theo dõi và quan sát các đối tượng có dấu hiệu khả nghi trà trộn vào bên trong siêu thị, báo cho ca trưởng hoặc người chỉ huy.

Trường hợp khách hàng làm vỡ hoặc làm hư hỏng hàng hóa bên tròng ngành hàng, nhân viên bảo vệ yêu cầu khách hàng thanh toán số hàng đó tại quầy thu ngân. Trường hợp phát hiện nhân viên siêu thị – TTTM làm vỡ hoặc làm hư hỏng, bảo vệ sẽ lập biên bản yêu cầu quản lý nhóm ngành hàng xác minh làm rõ.

Phát hiện nhân viên siêu thị – TTTM, nhân viên bán hàng thời vụ không mặc đồng phục, không đeo thẻ nhân viên hoặc vi phạm các nội quy qui định siêu thị, nhân viên tiến hành lập biên bản và báo cáo đến Ban quản lý siêu thị – TTTM.

IV- Vị trí nhập hàng hóa :

Hinh-dich-vu-bao-ve-sieu-thi-4Nhân viên dịch vụ bảo vệ siêu thị làm nhiệm vụ giám sát việc giao nhận hàng hóa phải ghi chép đầy đủ các thông tin có liên quan của các mặt hàng được nhập vào kho (chủng loại, số lượng) các thông tin ghi nhận phải độc lập với nhân viên giao nhận hàng hóa. Nếu có nghi ngờ, nhân viên bảo vệ phải yêu cầu kiểm tra lại toàn bộ kiện hàng.

Bộ phận giao nhận hàng hóa siêu thị sẽ cung cấp một bản photo bản kê đơn đặt hàng (liệt kê các thông tin hàng hóa, đơn vị tính giá bán, mã số hàng hóa, mã vạch) cho nhân viên bảo vệ làm nhiệm vụ giám sát việc giao nhận hàng hóa.

Hàng ngày, nhân viên bảo vệ sẽ gửi báo cáo kiễm tra và đối chiếu việc giám sát nhập hàng vào kho cho Ban quản lý siêu thị – TTTM.

Nhân viên bảo vệ siêu thị nhắc nhở nhân viên giao nhận hàng niêm phong tất cả các thùng (carton) hàng sau khi đã kiểm tra và tất cả hàng hóa đã kiểm đếm trước khi chuyển vào kho phải được chằng buộc cẩn thận.

V- BÀN GIAO VÀ BẢO VỆ AN TOÀN TÀI SẢN :

Trước khi hết giờ siêu thị – TTTM đóng cửa, nhân viên dịch vụ bảo vệ siêu thị sẽ tiến hành đi kiểm tra khóa cửa và niêm phong các khu cửa ra/ vào khu vực ngành hàng, khu vực kho hàng và các khu vực ngành hàng cho thuê.

Lập báo cáo tình hình bàn giao niêm phong và mở niêm phong các khu vực cửa ra/ vào khu vực ngành hàng, khu vực kho hàng và khu vực ngành hàng cho thuê.

IV- ỨNG PHÓ & XỬ LÝ SỰ CỐ :

Khi có tín hiệu báo động hoặc có sự cố bất thường như cháy nổ, hỏa hoạn hoặc bạo loạn trong khuôn viên siêu thị – TTTM, nhân viên bảo vệ siêu thị phải tìm hiểu nguyên nhân sự việc và thông báo ngay cho Trưởng bộ phận an ninh, Ban quản lý siêu thị – TTTM và cơ quan công an địa phương hỗ trợ xử lý. 

Trên đây là phương án bảo vệ siêu thị – TTM mang tính chất tham khảo. Quý doanh nghiệp có nhu cầu về dịch vụ bảo vệ siêu thị - trung tâm thương mại. Xin vui lòng liên hệ Công ty dịch vụ bảo vệ Nhật Việt.S. Chúng tôi sẽ khảo sát và lập phương án bảo vệ theo thực tế tại siêu thị nhằm đảm bảo an ninh và an toàn tài sản của Quý Doanh nghiệp.

<< Xem tiếp phương án bảo vệ siêu thị – Phần 1 >>

Bài viết bởi: http://nhatviets.com – công ty bảo vệ Nhật Việt.S